上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自 的工作岗位。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息 ，包括车次、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下 ，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议 ，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也 是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

戏曲艺术焕发新的魅力和风采(2)******

戏曲艺术来自民间 、成长于民间，生动展现了中国人的思维方式、价值观念、审美理想 ，以人民性为厚重底色，涵养着中国人共同的精神家园。戏曲在艺术形式 、思想内容 、表达手法上都具有鲜明特色。作为在中国社会流传千载 、广泛普及 的文化载体，戏曲在赓续文脉、弘扬传统文化上 的作用尤为突出 ，具有显著的传承性特征 。

正是缘于中华文化源源不断 的滋养，戏曲艺术才能卓然屹立于世界民族艺术之林 ，璀璨夺目。而今 ，推进文化自信自强需要戏曲艺术进一步扎根中国大地 ，萃取传统文化精华 ，把艺术创造力和中华文化价值融合起来，把中华美学精神和当代审美追求结合起来 ，夯实戏曲创新创造 的文化根脉。

近来 ，国家深化高等教育学科专业体系改革 ，艺术学门类专业目录调整中的一大亮点 是把戏曲与曲艺等传统艺术门类与一级学科并列，这在戏曲艺术发展史和戏曲教育发展史上具有重要意义 。我们应抓住契机，加快中国戏曲学派建设发展 ，拓展、丰富和完善戏曲艺术知识体系 ，用我们自己的语言将戏曲内涵总结好梳理好，将其中蕴含 的中华文明精神标识和文化精髓提炼好展示好。强调戏曲艺术的文化根脉和民族特性，不是故步自封 、盲目排外 ，而 是坚持不忘本来 、吸收外来、面向未来 ，让戏曲在世界文学艺术领域更好彰显中国气派、中国风范。

立足艺术特质 ，推进守正创新

戏曲艺术包容万端、自成体系、雅俗共赏， 是我国传统艺术的典范。研究和发展戏曲艺术，要立足艺术本体，探寻戏曲之所以成为戏曲 的内在规定性，进而以守正创新推动创造性转化 、创新性发展，使戏曲艺术焕发新 的魅力和风采。

戏曲艺术合歌舞、说唱、滑稽戏于一处，熔诗歌 、音乐、舞蹈 、美术等于一炉 ，集唱、念 、做、打于一身 ，汇时间艺术、空间艺术于一体，建立起以舞台表演为核心的复合演剧体系，在世界三大戏剧体系中综合程度最高。戏曲艺术反映生活 的基本手法 ，最主要 、最突出 的在于虚拟性 ，对舞台时空 的处理简洁灵动，极力追求神似而不一味追求形似 ，极大增强了艺术内涵和感染力 ，形成了具有中国人审美特性的舞台艺术风格。高度 的程式性是戏曲艺术又一个显著特质，它 是反映生活 的具体化表现形式，将生活动作加以合理 的抽象概括 ，赋予舞台表演规范化 的格式 ，并由此延展至其他各个方面 ，经过长期艺术实践发展为约定俗成 的基本规制 。